沟通成功的真实例子

2021-04-02

【www.myplaymate.cn--个人总结】

　　沟通，汉语词语，本义指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。下面是我的公文网为大家带来的沟通成功的真实例子，希望能帮助到大家!

　　沟通成功的真实例子1

　　从小，我们受到的教育就是做事要有始有终，不能虎头蛇尾，更不可半途而废。因为这只会让我们一事无成，懊悔终生。只不过，很多人不知道，倾听别人谈话也是如此，绝对不能半途而废。因为语言的魅力就在于其戏剧的转折性，如果我们根据对方上半句的话去迅速做出反应，它很可能只是一个引子，又或者只是一个“陷阱”，这对我们的沟通是非常不利的。

　　不仅如此，对别人的话听到一半就给打断，对他人的意思一知半解，都不是合格的沟通者应该做的事，都是显得没礼貌的事。

　　林克莱特是美国非常有名的主持人。他不但善于沟通，而且更善于倾听，所以非常受人们喜爱。

　　有一次，电视台做一档儿童访谈节目，领导要求林克莱特亲自担任主持。领导认为:“小朋友谈话非常难以让成人理解，这不利于话题的沟通，所以一定要善于沟通的林克莱特亲自上阵。”

　　节目开始了，林克莱特与白上的小朋友们打招呼。为了引起大家的兴趣，他故意问在场的小朋友:“大家觉得飞行员这份职业怎么样?”有的小朋友说:“很威风，衣服也很酷。”有的小朋友则说:“

　　飞行员需要良好的身体，要求非常严格。”

　　这时，坐在后面的一个小朋友说:“我的愿望就是成为一名飞行员，专门驾驶飞机，为所有人服务。”

　　林克莱特觉得这个孩子很与众不同，便接着问:“可是，你知道做飞行员风险很大吗?”

　　小朋友却坚定地说:“我不怕。”

　　“那如果你驾驶的飞机在天空飞行时，燃料用尽了，引擎即将熄火，这时你该怎么办呢?”林克莱特似乎想要与这个小朋友进行深度沟通。

　　这引起了在场观众的好奇，大家都认真地听着。

　　小朋友歪着头想了想:“我会让其他人坐好，并系牢安全带，我自己会跳伞，先离开。”白下原本认真倾听的观众，听到小朋友这样的回答，忍不住哄堂大笑。有的甚至笑着说:“真是个会为自己着想的孩子。”

　　可是，那个小朋友看着大家的样子，急得快要哭出来。林克莱特意识到了孩子还有话要说，便示意大家安静，继续问:“为什么是你自己先跳伞，而不是其他人呢?”

　　小朋友这才委屈地说:“我要快点去取燃料，我要在飞机降落之前回来，我是要回来救大家的。”

　　这时，观众席全都安静了，他们在小朋友急切的神态中，似乎看到来自于孩子的那份天真与天然的悲悯之情。

　　林克莱特带头鼓起了掌，对观众们说:“孩子的想法是我们所不能理解的，我们错误的领会了他的意图。”

　　在沟通过程中，之所以需要认真倾听，就是提醒我们，一定要全部理解对方的意思，要从对方的话语中听出他想要表达的真实感受。而这一点，是大多数人所做不到的，因为我们习惯着急发言，总

　　在听到他人前半句的表述之后，就急于发表自己的看法。殊不知，我们可能因此就让倾听半途而废，进而曲解了对方的意思。

　　对他人的谈话进行耐心倾听，并保持由始至终的礼貌，才是一个善于沟通者应该做的事。这种行为本身不但表现我们良好的个人修养，也同样能满足谈话者符合自我逻辑的讲话方式。

　　现实生活中，很多人有不求甚解的习惯，因为在他们看来，说话比倾听更能表达自己的思想。而对于一个善于沟通的人来说，这是很要不得的想法。因为在我们对他人的谈话不求甚解时，就容易让倾听半途而废，而且还会自以为是的将自己的意思折射到他人所说的话中去。这会对谈话者所讲的内容产生很大误解，也会导致谈话者对我们心存成见。

　　想要成为一个善于沟通的人，我们首先要做到耐心，不要在倾听他人讲话时半途而废。自古以来，尊重是相互的，我们耐心倾听他人的整个谈话过程，是对谈话者的尊重。而当谈话者获得尊重之后，也会将相应的尊重回馈于倾听的我们。这才是让沟通得以顺利进行的保障，这才能让我们有机会达到沟通的目标。每一个想要成为善于沟通者的人，都应该时刻记住，倾听只是一种沟通方法的名词概括，它还有着其内在的技巧，这就是“听的艺术。”如果我们倾听他人谈话习惯只听一半，那也就违背了倾听的技巧，有失听的艺术。

　　沟通成功的真实例子2

　　一、团队建设案例——人力资源管理课程小组学习

　　人力资源老师布置了一个小组学习的任务，自由组队，七个人左右，任务是关于绩效管理的案例分析。小组成员集体讨论过一次，主要是确定案例，然后讨论相关任务分配，最终在讨论的基础上达成共识，形成小组成员分工：韦雪杰—制作、组合PPT内容；郭锦—负责团队打造与学习型组织模块、结合内容扩展思路；陈燕军—激励模型；丁晓莉—达到绩效两条路；张维玮—猫和老鼠案例；吴涛：绩效管理与绩效考核部分；李玉芬—考核制度与报酬制度构建。

　　在此期间，张维玮要第一个完成任务，因为之后的工作都是要在这个案例的基础上进行，

　　不过其他的组员也不是就干等着，我们在寻找相关资料的同时也在帮助完善案例，最后经过张维玮的总结，案例终于出炉了，接下来就是大显身手的时候，各个成员都在使出浑身解数，尽力把自己的事情做好，但是中间这个过程，某些时候也会缺乏相互之间的沟通交流以及对相关问题的看法，导致各个成员之间的结果有少许脱节现象，这就要辛苦韦雪杰了，因为她要很有机的把这些东西组合在一起，而且小组的领导组织任务也是由她负责。最后最重要的环节是上讲台分享小组成果，由于事先没有充分熟悉最后的结果，导致在规定的时间内没有充分的向老师和同学们展示小组的成果。

　　不过，总体来说，这次学习小组的合作还是成功的，至少从老师的成绩评判来说。

　　二、团队建设案例分析

　　（一）团队建设成功的原因分析

　　单打独斗的时代已经过去了，现在的组织需要的是一个高效的团队，更需要的是一种团队合作的精神。

　　1、有充分清晰的团队专业化任务和分工。

　　要获得专业化任务和分工的好处，需要的是踏踏实实的做事，分工有明确的责任，这样就可以减少扯皮现象，带来效益的提高。

　　这次小组学习阶段，每个成员都有自己的任务，相应的也就要承担任务下的相应责任，更好的事小组成员兢兢业业，没有出现过打酱油的现象，这样要取得分工的效果那是很简单的；

　　2、小组成员人数适中，且没有等级制的干扰。

　　团队成员的人数过多，会影响内部之间的协调且容易造成不平等和搭便车的现象，学习小组不是一个等级式的组织，也就不存在等级制下的控制消耗问题，各组员间沟通交流的渠道完全不存在信息失真的问题，这就大大有利于小组成员的相互学习，也就更容易达成效果。

　　虽然，在这之间有各自为政的时候，但有韦雪杰这位协调者的存在，也使这样的弊端消失，主要的是成员数量少，协调就容易得多。

　　3、大家相互信任，不会陷入所谓的“团队生产问题”和“囚徒困境”。

　　一个和尚挑水喝，个人理性最大化，不涉及谈判与协议，所以没有问题；两个和尚，容易达成协议，抬水喝；而三个和尚无法达成协议，就只好没水喝。

　　在这次团队合作中，小组七个人的合作机制很简单，也没有那么较真的成员，所以这种简单的团队协作生产是不会陷入团队生产问题的，同时这种情况下，也没有预算的约束，因此，合作效果能很好地显现出来。

　　4、团队有效地协调、合作

　　当然，这种有效的协调、合作是基于上面所谈的三点，有效的协调是重要的，毕竟只要有人存在的地方就有“争斗”，有效的协调就是一个团队成果的“助产婆”。

　　5、团队激励

　　当然，这里并不存在什么财富的共享问题，成员聚在一起，本来自身就是一个有效的内心激励，不同兴趣与能力的人相会为了共同一个任务，不能不说是一个有趣的事。

　　（二）团队成员的结构分析以及存在的问题

　　1、结构分析

　　贝尔宾的团队结构角色如下：

　　其实我们这次的团队过程，从专业化分工和明晰的责任、任务来看，我们大多数成员是属于执行者、完成者、专业者，每个人都在细心诚恳做着自己的事情，也都能够主动自觉的去对待自己的那些责任，能够为此而去挖掘专门的知识和相关技能，团队之间不仅相互信赖而且个个值得信赖；

　　但从另一方面来看，由于个人性格还有平个体的某些学识等方面的差异，不知不觉也在扮演者着其他的角色：比如我们的领导者韦雪杰，平时所表现出来给人的感觉就是外向、自信、热诚，善于沟通，当然，这次她也就自然的首先召集我们去开个小会讨论下这个任务的具体执行，在之后她也不时联系成员，询问相关情况，最重要的是最后对团队作品的综合整合，这之中也免不要一定的沟通交流，总之，是她引领者这次任务的方向，所以她也可以说是一个外交者、统领者与和事老；再就是我们的陈燕军同学，平时就是一个很严肃正派的形象，在这里成为评审员和鞭策者那再自然不过，同时也把他的某些周详的思考传达给我们以便团队更好的思考。要说智多星的这种角色，这里就要献丑了，在讲台上分享的时候我也不会拘泥于形式，会提出一些自己的看法，并且以一种诙谐的手法表现出来，至于其他的成员也多多少少掺杂些其他角色的特性，这里就不详述了。

　　2、存在的问题

　　当然，要说明的是，这里并不存在扯皮与推卸责任的现象，就是在这过程中某些时候的沟通交流缺少，导致各人的任务结构有脱节的现象，相互之间联系不是很紧密，这也是团队中专业化分工某些时候的固有弊端，同时也表明领导者的协调性不是非常强大（当然，这有点过分要求）；

　　团队中专业化分工导致的另一个问题是各自做各自的，形成自己的一个圈子，这种完成者、专事者、执行者带来的某些弊端就是表示对外界的不关心，自我选择盲目；当然，在我们这次团队工作中表现的不是很明显，但毕竟也有存在的迹象，专事者带来的麻烦不止这些，由于专事者特定的专业性，在这次案例中所表现的就是对自己任务的深入研究，容易使自己听不尽意见，因为个人会觉得自己花了这么久的时间怎么可能接受这种否定；

　　再有就是，一些成员优势会表现出一定程度角色的模糊，或者会轻易地踩进别人的角色领域，不过我说过我们让团队不是等级制组织，然而这种角色冒犯也确实会造成一定的认知失调，关键是要调整自己的认知。

　　三、自己在团队建设过程中的作用和行为进行评价

　　（一）自己在团队建设过程中的作用

　　首先，也是最重要的是，是我完成了自己应尽的责任，这就是专业化分工所要求的，团队成功的基础就是对团队行事规则的遵守，这里就是任务与责任，所以，完成了自己的任务，也就是为团队做出了贡献，当然，所有的团队成员都是以这种方式在为团队做贡献；

　　在团队组建期间，我也贡献着自己的力量，积极寻找愿意合作的成员；

　　再有，我主动接受分享的责任，这很重要，因为这也是一个挑战，把自己团队的思想向老师和同学们展示，期间，我也分享了一些个人见解与想法，很幸运的是，得到了老师的肯定；

　　最后，我也欣然接受韦雪杰的领导与协调，促进团队的和谐。

　　（二）对自己的行为进行评价

　　中肯的说，包括我在内的所有成员都对团队的成果做出了贡献，总的说是好的，但也有少许细节的错误，比如我在分享团队成果的后被老师指出来，我老是说“然后、然后（似乎是我公开发言的口头禅）”，这也应该对老师对我们团队成绩的有一定负面的影响；在团队过程中，我也大多数时候是在进行着本职工作，不是说做本职工作不好，恰恰相反，我们提倡，但是我大多数时候却忘了团队工作本来就是要大破“1+1=2”这种定理，团队不是我一个人默默无闻就行，而是要充分跟其他成员的交流与沟通，重要的还在于，自己的做好了，不代表团队的也就好了，所以要积极而且善于去帮助团队成员。

　　这些都是我要牢记的。